2020年12月10日下午3時，冷水江分公司服務(wù)大廳門口，一位老同志手捧一面鮮艷的錦旗，口中高呼：“感謝物業(yè)、感謝你們，是你們?yōu)槲医鉀Q了老大難問題”。老人的舉動引來了不少路人圍觀，得知緣由后，紛紛伸出大拇指，為物業(yè)公司點贊。老人手中的錦旗如一團(tuán)火焰，在寒風(fēng)中特別顯眼，溫暖了業(yè)主的心坎。
給物業(yè)送錦旗的是金竹山礦業(yè)有限公司退休老同志劉錫坤，劉老今年已87歲高齡，老兩口住在金竹山礦業(yè)公司機(jī)關(guān)小區(qū)30棟，兒女都在外地工作。不知什么原因，從12月開始，家中衛(wèi)生間經(jīng)常從便池倒灌出臭水，每次老兩口想盡辦法，累得腰膝酸軟疏通后，隔兩三天又會有同樣的現(xiàn)象發(fā)生，劉老對此苦不堪言。12月9日，劉老一大早就到冷水江分公司反映問題，冷水江分公司得之這一情況后，當(dāng)即就安排工程維修人員赴現(xiàn)場查看。經(jīng)查是由于地面下沉導(dǎo)致排污管道斷裂，造成污水無處排放從衛(wèi)生間倒灌。冷水江分公司一面安排保潔去劉老家清理污水、打掃衛(wèi)生，一面聯(lián)系施工人員，撬開地板、開挖地面、重新鋪設(shè)管道，直至下午下班后，修復(fù)工程才圓滿完工。劉老對此十分感動，特地托人為其制作了：“情系小戶業(yè)主、共建和諧家園”的錦旗以示感謝，也表達(dá)了冷水江分公司與居民互幫互助、和諧共處的美好愿景。
象這種物業(yè)幫助留守老人，為他們解決實際困難的事情，在冷水江分公司轄區(qū)內(nèi)時有發(fā)生。12月14日下午，物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)花園馬路邊，一位老人未穿外套，滿臉無助的樣子，站在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。上前詢問，老人語無倫次，且無法言明身份住址，疑似智力障礙。冷水江分公司立馬組織人手尋找老人住處，在最短時間內(nèi)找到其住處后，安排人員將其送回家中，給其裹上棉襖并妥善安頓，然后多方聯(lián)系其家人，直到該老人老伴回家才離開。經(jīng)了解該老人為“老年癡呆癥”患者，兒女都不在身邊，一直由其老伴照顧，事發(fā)當(dāng)日老伴外出才將其鎖在家中，不知何故老人開門外出后迷路，好在物業(yè)工作人員及時發(fā)現(xiàn)并伸出援手，才避免了一場意外的發(fā)生。
隨著氣溫的逐日降低，小區(qū)有許多老年業(yè)主難免遇到這樣或那樣的問題，遠(yuǎn)在外工作的子女不能及時出面處理，冷水江分公司作人員便擔(dān)起了幫助及解決留守老人生活問題的責(zé)任，多次為留守老人買米、買菜、修理小家電等等，給小區(qū)居民送去了踏實與溫暖。（通訊員：張紅）