11月4日凌晨一點多，楚湘正誠物業(yè)湘潭分公司理工學院物業(yè)服務中心的客服魯曉曼被一陣急促的電話鈴聲吵醒，當她睡眼朦朧看到是學院學生公寓值班員班長鐘麗蘭的電話時，馬上清醒過來，心想：學院一定有事發(fā)生！果不其然，學院2棟男生公寓515寢室熱水閥門半夜突然爆裂，熱水噴涌而出，住在寢室里面的幾個男生為了不讓水浸濕宿舍地板而漏到樓下，用毛巾堵住爆裂口，可還是無法按住越噴越大的水流，只好報告當時2棟值班員許志國。值班員立即跟隨學生到寢室查看，同時打電話給值班員班長鐘麗蘭，學院的熱水管道維護本是由熱水供應商負責，鐘麗蘭了解到問題的嚴重性，立即起床趕往2棟515寢室的同時與供應商聯(lián)系，卻一直無人接聽，手足無措，不得不報告辦公室客服魯小曼。小曼簡單了解情況后馬上通知另一客服郭建嬌和工程主管張聲建，兩人二話不說，從床上爬起來披星戴月趕往學院。通過現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)爆裂管道當時無法維修，必須更換（專用配件），三人決定，先找到這棟宿舍主閥門，斷了熱水，天亮以后再通知安裝公司派人來維修。熱水管道雖然不由我們物業(yè)公司負責，但工程主管張聲建主動承擔起維修處理的責任，他在學院工作多年，對學院的線路、管道等布置非常熟悉，知道熱水主閥門設在樓頂，當即在郭建嬌和鐘麗蘭的幫助下摸黑爬到樓頂，找到主閥門，關閉了熱水。之后協(xié)同宿管員到宿舍安撫好學生休息，所有人才安心趕回家補覺，當時已是凌晨三點。
正誠物業(yè)服務湖南理工職業(yè)技術學院已三年有余，無論是在保潔、綠化、工程、宿管等方面一直用心服務，像這種偶爾出現(xiàn)的突發(fā)事件不管是不是我們物業(yè)公司的職責范圍，我們的工作人員也是第一時間趕到現(xiàn)場處理或通知負責公司。用心，在一次或者兩三次的事情上并不難，但是，難得的是日復一日年復一年地用心做事。這是發(fā)生在理工學院物業(yè)的真實故事，歲月變遷、初心不改，理工學院物業(yè)服務中心每位員工以高度的責任感和細致入微的服務，樹立了楚湘正誠物業(yè)的口碑，贏得了全院師生的好評。(通訊員：曾娓)